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組織與人力資源變革的三大趨勢
發布:2017/5/2 17:37:00  作者:郭偉  來源:華夏基石e洞察  查看:2279
關鍵字:組織變革 人力資源 人力資源變革  
“我們正處在最美好的時代,也是最糟糕的時代;我們迎接希望的春天,也正面對失望的冬天。”
                                                   ——狄更斯《雙城記》
引言:曆史永遠有其内在的軌迹
互聯網似乎讓人類進入了超三維空間,似乎什麼都和以前不一樣了。我并不贊同這樣的觀點,我認為,曆史永遠有其内在的軌迹。
每一次革命性的技術創新,都會給社會生活帶來巨大的沖擊。所謂互聯網時代,就是以互聯網為手段,重構滿足人類生活方式方法的時代。随着互聯網在人類生活中的應用領域不斷擴大,互聯網企業已從單純的信息服務、交易服務、社交服務,迅速涉足到了旅遊、家居、能源、金融等幾乎所有傳統行業。與此同時,傳統企業互聯網化的趨勢也在2015年迅速發酵,不互聯網化,就被互聯網化。所謂的互聯網公司與非互聯網公司的區分,在迅速融合的今天已經越來越沒有意義。
企業的組織形式與人力資源管理經曆了什麼樣的發展邏輯?在互聯網時代,組織形式與人力資源管理又受到怎樣的沖擊?又應當如何應對和調整?
一、傳統組織的發展邏輯
企業是什麼?德魯克精辟地提出,企業的價值和使命就是“滿足客戶需求”。随着技術的不斷創新,企業滿足客戶需求的方式方法也在不斷創新,組織形态随之不斷演變。我對組織演變的認識,概括起來有以下幾點:
(一)組織變革的本質:滿足客戶需求
無論是蒸汽時代的家庭作坊,還是大工業時代的數萬人工廠,還是互聯網時代小而精的創新型團隊,其存在的價值與目的都是為滿足客戶需求。然而太多的企業,在組織設計與變革過程中卻忘卻了這一基本原理,隻從自身業務組合角度考慮問題,這樣的思考方式本身就是錯誤的。
比如曾經有客戶詢問我:銷售線上事業部設置的原則是什麼?是按行業設置,還是按區域設置?如果按行業設置,銀行是單算一事業部,還是應統一設置金融事業部?我問他,現在各領域的業績貢獻如何,未來各領域的業績貢獻如何?他回答:現在建行貢獻最大,幾乎占到銀行業的60%,而銀行業又占到所有金融行業的70%左右,未來業務格局不會有大的變化。接着再問,給你做出貢獻的客戶,是不是應該享有更好的服務?回答當然是肯定的。那就簡單了,設置建行事業部、銀行事業部和金融事業部,每個事業部大概10人左右,建行、其他銀行和其他金融企業就都享有與業績貢獻相對等的服務了。他想了半天,終于承認企業建制始終遵循的是滿足客戶需求原則,而不是一般的社會分類原則,這才是組織設計的基本邏輯。
(二)組織變革的趨勢:專業化分工
原始時代至農業時代,人類社會的生活生産最小單元是家庭,人們需要吃飯就去采摘,或者種植;需要穿衣就去縫制獸皮,或者紡織,過着自給自足的生活。據說原始人的幸福指數要比我們高得多得多。
工業時代産生了社會分工,每個人隻做自己最擅長的事,效率最高;拿自己的産品與其他人産品交換,來滿足自己其他方面的需求,由此整體社會生産效率迅速提高。
從那時起到現在,從一家企業生産一件産品,到一家企業隻生産一件産品的某個部件,不斷精細化的專業分工,一直是企業發展的總體趨勢。總體來看,企業組織變革大緻經曆了以下三個階段:
第一階段:基于活動的單一企業分工
從家庭作坊到工廠,最大的變化是由一個人完成整體生産過程的方式,過渡到了一群人各自分工,完成整體生産過程。
對于單個企業内的專業化分工,最經典的當然是波特模型了,将企業活動劃分為研、産、銷等創造性活動,采購、物流等輔助性活動,以及财務、人力、計劃等支持性活動。
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